Sehr geehrter Herr Yatkin,
vielen Dank für die Weitergabe Ihres Feedbacks. Es tut uns aufrichtig leid, dass unsere Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie sich nicht ausreichend gehört gefühlt haben. Bei Yilmaz Finanzberatungszentrum setzen wir alles daran, unsere Kunden bei komplexen Themen wie Versicherungen und Hypotheken bestmöglich zu betreuen und zu entlasten. Daher treffen uns solche Rückmeldungen besonders.
Allerdings können wir das von Ihnen gezeichnete Bild, dass keine weitere Bearbeitung bzw. kein Nachfassen erfolgt sei, nicht vollständig nachvollziehen. Gerade weil wir eine sorgfältige Abwicklung für sehr wichtig halten, haben wir Sie wiederholt zu einem persönlichen Gespräch in unserer Niederlassung in Rotterdam eingeladen – auf Wunsch auch mit der Möglichkeit, das Gespräch aufzuzeichnen – um die administrativen Unklarheiten gemeinsam Schritt für Schritt zu klären. Unsere Erfahrung ist, dass sich komplexe Sachverhalte in einem Gespräch meist schneller und klarer lösen lassen als in einem langwierigen E-Mail-Austausch, bei dem leider Missverständnisse schneller passieren können.
Da Sie die Angelegenheit inzwischen an eine externe Stelle übergeben haben, werden wir das formale Verfahren weiter begleiten und natürlich unsere volle Unterstützung leisten. Trotz allem bleiben wir gerne bereit, im direkten Austausch mit Ihnen eine endgültige Lösung für die laufenden Themen zu finden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
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