Liebe Nancy,
danke für dein Feedback. Lass uns dazu gern noch per E-Mail in Ruhe Kontakt halten.
Update vom 20. März:
Die Aufgabe, die wir bekommen haben, war, mit relativ wenig Budget und einer kurzen Deadline ein individuelles Design umzusetzen und ein bereits gekauftes Theme zu aktualisieren, das über eine unbekannte Plattform beschafft wurde.
Dafür braucht es eine klare Abgrenzung von Scope und Erwartungen – genau dafür nehmen wir in der Angebotsphase viel Zeit, um die Vorstellungen auf beiden Seiten so klar wie möglich zu machen.
Das haben wir gemacht, und das Ergebnis, das wir trotz der nötigen Herausforderungen erreicht haben, ist etwas, worauf wir wirklich stolz sind. Du hast einen Premium-Shop zum niedrigsten Preis bekommen – und wir sind stolz auf das Resultat.
Umso mehr ärgert es uns natürlich, dass euer Template in Bezug auf die Core Web Vitals so schlecht war. Ich kann mir vorstellen, dass ihr damit nicht zufrieden seid – wir auch nicht. Aber wir mussten der Vorgabe entsprechend mit den „Riemen rudern“, die wir hatten.
Dein Feedback nehme ich sehr ernst. Wir haben beschlossen, künftig solche Aufträge nur noch anzunehmen, wenn es eine knallharte Disclaimer gibt: Themes, die außerhalb der offiziellen Kanäle gekauft werden, sind mit Risiken verbunden. Wenn ich die Zeit zurückdrehen könnte, hätte ich es ganz klar nicht durchgezogen und die Deadline war hart – wir hätten den Auftrag abgelehnt, weil wir die Qualität nicht garantieren können, die wir als Agentur anstreben.
Außerdem habe ich eine offizielle Beschwerde beim Theme-Hersteller eingereicht, in der Hoffnung, dass andere Parteien nicht denselben Fehler machen und ein Theme kaufen, das mit technischen Problemen behaftet ist.
Zum Glück ist die Conversion deutlich gestiegen. Im Verhältnis gesehen war das ein starker Fortschritt – damit konnten wir unser Wissen im Bereich Conversion-Optimierung erneut unter Beweis stellen.
Herzliche Grüße von allen bei Opklopper und nochmals danke für dein Feedback – es zeigt uns, dass wir unsere eigenen Prozesse noch konsequenter bzw. strenger einhalten müssen. Das schätze ich sehr.
Freundliche Grüße
Opklopper
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