Update 17.09.2025: Das Case wurde nun doch persönlich con Herr Robens abgeholt. Warum nicht gleich so oder eine ausreichende Frankierung hätte die Anfahrt gespart.
Sehr geehrter Herr Robens,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte aus unserer Sicht öffentlich richtigstellen:
Sie haben den Artikel bei uns zu einem reduzierten Preis erworben – mit dem klaren Hinweis auf Abholung. Auf Ihren Wunsch hin haben wir alternativ einen Versand angeboten. Die daraus resultierenden Versandkosten in Höhe von 95 € ergeben sich aus der Sperrgutabwicklung über eine Spedition sowie den internen Bearbeitungs- und Personalkosten. Dies wurde transparent kommuniziert.
Das von Ihnen bereitgestellte DHL-Label war für normalen Paketversand ausgelegt und nicht für Sperrgut geeignet – was bei der von uns angebotenen Ware nicht dem logistischen Standard entspricht. Unsere Verpackung erfolgte gemäß unseren erprobten Vorgaben für sperrige Artikel, wie sie in unserem Tagesgeschäft üblich sind.
Die Abholung des Artikels wurde Ihnen mehrfach angeboten – zu unseren regulären Geschäftszeiten, wie in der Artikelbeschreibung ausgewiesen. Eine Abholung am Wochenende ist nicht möglich und wurde auch zu keinem Zeitpunkt zugesichert.
Wir nehmen berechtigte Kritik ernst – nicht jedoch falsche Darstellungen. Ihre Bewertung unterstellt uns Dinge, die so nicht zutreffen.
Wir erwarten daher eine faire Darstellung der Situation, wie sie sich objektiv abgespielt hat.
Das Produkt liegt weiterhin für Sie zur Abholung bereit – bis zum 06.08.2025, mit vorheriger Terminabsprache.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TAXIS-Team
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